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Título
Text copied to clipboard!Soporte Técnico para Usuarios Finales de TI
Descripción
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Estamos buscando un profesional de Soporte Técnico para Usuarios Finales de TI que se encargue de proporcionar asistencia técnica de calidad a los empleados y usuarios de la organización en el uso de sistemas, hardware y software informático. El candidato ideal será responsable de resolver incidencias, responder consultas, instalar y configurar equipos, así como garantizar el correcto funcionamiento de los recursos tecnológicos. Entre sus funciones principales se encuentra la atención de solicitudes a través de diferentes canales (presencial, telefónico, correo electrónico o sistemas de tickets), el diagnóstico y solución de problemas técnicos, la capacitación básica a usuarios y la documentación de procedimientos y soluciones. Además, deberá colaborar con otros departamentos de TI para la implementación de nuevas tecnologías y participar en proyectos de mejora continua. Es fundamental que el candidato cuente con habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión. Se valorará experiencia previa en soporte técnico, conocimientos de sistemas operativos Windows y Mac, redes, aplicaciones ofimáticas y herramientas de gestión de incidencias. La posición requiere una actitud proactiva, disposición para aprender y adaptarse a cambios tecnológicos, así como un enfoque en la satisfacción del usuario final. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de contribuir al crecimiento tecnológico de la empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver incidencias técnicas reportadas por usuarios finales.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
- Brindar soporte en el uso de aplicaciones y sistemas operativos.
- Documentar procedimientos, soluciones y problemas recurrentes.
- Capacitar a usuarios en el uso básico de herramientas tecnológicas.
- Gestionar solicitudes a través de sistemas de tickets y otros canales.
- Colaborar con otros equipos de TI en proyectos y mejoras.
- Realizar seguimiento a incidencias hasta su resolución.
- Mantener actualizado el inventario de equipos y licencias.
- Aplicar políticas de seguridad informática establecidas por la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o atención a usuarios.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y Mac.
- Manejo de aplicaciones ofimáticas y herramientas colaborativas.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Capacidad de comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Organización y gestión eficiente del tiempo.
- Disponibilidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Deseable certificaciones en TI (CompTIA, Microsoft, etc.).
- Conocimientos básicos de redes y seguridad informática.
- Actitud proactiva y disposición para aprender nuevas tecnologías.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico a usuarios finales?
- ¿Qué sistemas operativos y aplicaciones dominas?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples incidencias?
- ¿Has utilizado sistemas de tickets para la gestión de solicitudes?
- ¿Qué importancia le das a la documentación de procedimientos?
- ¿Tienes experiencia capacitando a usuarios en herramientas tecnológicas?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en nuevas tecnologías?
- ¿Qué harías si no puedes resolver una incidencia de inmediato?
- ¿Conoces políticas de seguridad informática?
- ¿Por qué te interesa trabajar en soporte técnico de TI?
