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Título
Text copied to clipboard!Soporte Técnico para Usuarios Finales de TI
Descripción
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Estamos buscando un profesional dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo como Soporte Técnico para Usuarios Finales de TI. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios finales, asegurando que sus problemas y consultas se resuelvan de manera eficiente y efectiva. Trabajarás en un entorno dinámico donde la capacidad de resolver problemas rápidamente y la comunicación clara son esenciales. Tus responsabilidades incluirán la resolución de problemas de hardware y software, la instalación y configuración de sistemas, y la capacitación de usuarios en el uso de nuevas tecnologías. Además, serás un enlace crucial entre los usuarios y los equipos de TI, asegurando que las necesidades de los usuarios se comprendan y se aborden adecuadamente. Buscamos a alguien con un fuerte conocimiento técnico, habilidades interpersonales excepcionales y la capacidad de trabajar de manera independiente y en equipo. Si tienes pasión por la tecnología y disfrutas ayudando a otros a resolver sus problemas técnicos, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a usuarios finales.
- Resolver problemas de hardware y software.
- Instalar y configurar sistemas y aplicaciones.
- Documentar y seguir los problemas de soporte.
- Colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas complejos.
- Capacitar a los usuarios en el uso de nuevas tecnologías.
- Mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas.
- Asegurar la satisfacción del usuario final.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o rol similar.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos y software común.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Conocimiento de redes y protocolos de comunicación.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Certificaciones en TI son una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que no puedes resolver un problema técnico de inmediato?
- Describe una experiencia en la que ayudaste a un usuario a resolver un problema complicado.
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías?
- ¿Qué harías si un usuario está insatisfecho con el soporte recibido?
- ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte cuando tienes múltiples tareas?
